易到:补充客服人力 力争活跃司机均获取合规手续

来源:新浪科技 时间:2019-10-25 11:29:28
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  新浪科技讯 10月25日上午消息,易到用车今日公布安全整改公告。公告称易到已在App上线“一键报警”“我要求助”功能;在合规方面,力争活跃司机均获取合规手续。

  以下为易到安全整改公告全文:

  根据交通运输新业态协同监管部际联席会议反馈联合安全专项检查的问题清单,北京东方车云信息技术有限公司(以下简称“我司”)正在进行积极整改。我司高度重视这些整改措施的落实与执行,因运营正处于逐步恢复期,安全整改措施正在持续推进过程中。

  届时我司将依据“四快一强”的节奏,努力做到:

  一、加快落实安全生产企业主体责任

  我司制定并落实安全生产管理制度、应急预案等各类制度方案。对平台安全生产管理、突发事件应急处置等制度落实到位,安全生产操作规程及事故处理报送制度按要求实行,增强突发事件应急处置相关措施操作性。

  二、加快网约车和规划进程

  平台正在推进相关的工作告知进度,力争活跃司机均获取合规手续。为了保证有效的推进合规化进程,维护社会安定,平台正在加紧、加大力度进行整改。

  三、加快完善乘客出行方面安防技术

  App线上的“一键报警”“我要求助”功能已经存在,24小时对“一键报警、我要求助”进行客诉工单监控,线上线下联动快速解决处理司乘两端紧急重大客诉需求。

  四、加快强化客服团队与线下管理

  将在未来三个月根据交通部检查建议和网约车服务运营客服要求行业规划标准,进行人力补充,同时客诉工单基本全部由客服中心自有人员及时跟进处理。

  五、加强网络信息安全

  加强客服团队安全意识,加入隐私号服务,取消客服外包人员分级访问权限设置问题。

  北京东方车云信息技术有限公司

  2019年10月25日

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